Aeroportos precisam investir em segurança e tecnologia

A aviação é um dos mercados que mais cresceu de forma exponencial nas últimas décadas, o que também reforça a necessidade de investimento contínuo na segurança de aeroportos. Um conceito que deve ir além de inspeção de áreas, raio-X em bagagens e ter câmeras de vídeo.

As novas soluções precisam ser totalmente interligadas em uma gestão operacional mais inteligente e tecnológica. Isso porque temos um cenário no qual os principais desafios atualmente são a segurança cibernética, a experiência do usuário, as adaptações necessárias pós-pandemia e a própria concorrência entre terminais privados.

Segurança em aeroportos: quais são as principais tendências do setor?

Após um período complexo em meio à pandemia da covid-19, o setor do Turismo se encontra ainda em um momento desafiador. Mesmo com a retomada das viagens, os reflexos pandêmicos e a crise econômica geram um impacto significativo na gestão dos aeroportos.

Para que se mantenham lucrativos em um mercado vulnerável às oscilações globais, a operação precisa ser eficiente num todo - especialmente quando falamos em segurança. Os aeroportos são ambientes que demandam uma gestão complexa, com demandas muito diversas nesta questão, que vão desde a perda de bagagens até a recepção de aeronaves em situação de emergência.

Existe ainda a obrigatoriedade de cumprir as exigências da Receita Federal nos ambientes alfandegados e suprir as necessidades dos passageiros em âmbitos diversos, para garantir que tenham uma experiência satisfatória. Esses são apenas alguns exemplos do que precisa ser feito diariamente mesmo com restrições orçamentárias e a busca constante de soluções que aprimorem essa logística gigantesca.

Transformação digital é aliada na segurança em aeroportos

Diante deste cenário, a transformação digital se mostra uma grande aliada na segurança em aeroportos para otimizar a operação, como a gestão de dados em análises preditivas, gerenciamento de fluxo de passageiros para melhorar o atendimento e investir em cibersegurança - uma medida que se mostra cada vez mais eficiente para cumprir as exigências regulatórias.

Também houve um crescimento nas demandas no uso da biometria e tecnologias sem contato, especialmente no que diz respeito ao autoatendimento e soluções para uma maior aderências às questões socioambientais. Tendências que colaboram não apenas para aumentar a segurança nos terminais e em seu atendimento, mas também visam cumprir os itens regulatórios de forma mais eficiente e sem o desperdício de recursos.

Outro ponto importante é lembrar que os usuários - cada vez mais exigentes e conectados - já chegam aos aeroportos com uma expectativa para a melhor experiência de atendimento possível, seja para uma viagem de férias ou a negócios. Quando acontecem falhas técnicas ou operacionais, como uma troca de etiquetas em bagagens ou a percepção de falhas na segurança, a credibilidade do terminal entra em risco.

E, claro, também interfere na gestão estratégica junto a todos os parceiros, como as próprias companhias aéreas que operam no terminal. Portanto, o investimento em segurança e tecnologia deve estar alinhado de forma a “cobrir” todos os possíveis gargalos, para que os requisitos estejam de acordo ainda com padrões internacionais.

Também vale destacar a urgência desses investimentos, já que o setor tem uma estimativa de projeção alta de crescimento nos próximos anos com o controle da pandemia. E, consequentemente, o fluxo de pessoas circulando nos aeroportos só tende a aumentar. Mas, isso não significa diminuir a preocupação com as questões sanitárias, por exemplo.

Portanto, conclui-se que não basta ter bons equipamentos e uma equipe treinada para que a operação de um aeroporto seja considerada bem-sucedida atualmente. Uma gestão inteligente nos dias atuais é pautada também no investimento em cibersegurança e resultados baseados em um ROI (retorno sobre o investimento) satisfatório.

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